Khác biệt với các dịch vụ thông thường, đại lý tàu biển đảm nhận nhiệm vụ quan trọng liên quan đến giao tiếp, kết nối giữa cảng, chủ hàng và các cơ quan liên quan trong quá trình tàu hoạt động tại cảng. Dưới đây là những công việc chủ yếu của đại lý hãng tàu:

• Hoàn thiện các thủ tục cho tàu ra/vào cảng theo đúng quy định.
• Ký kết các hợp đồng vận chuyển, bảo hiểm hàng hải, bốc dỡ hàng hóa, thuê tàu, thuê thuyền viên.
• Thu xếp sửa chữa và kiểm nghiệm tàu cho quá trình xếp hàng.
• Trình kháng nghị hàng hải.
• Môi giới thuê tàu, mua và bán tàu.
• Thu, chi các khoản liên quan đến khai thác tàu.
• Giải quyết tranh chấp về hợp đồng vận chuyển hoặc tai nạn hàng hải.